模块名称 | 参数内容(可增减) |
用户管理 | 用户名,密码,邮箱,联系电话,用户类型 |
投诉管理 | 投诉单号,投诉时间,投诉类型,涉及业务,投诉内容,处理状态 |
管理员管理 | 管理员账号,密码,邮箱,联系电话,管理员类型 |
投诉分类管理 | 投诉分类名称,投诉分类编号,备注 |
统计查询模块 | 投诉单号,投诉时间,涉及业务,处理状态,处理意见,处理人员 |
权限管理 | 角色名称,角色编号,权限 |
部门管理 | 部门名称,部门编号,部门上级,备注 |
投诉处理流程管理 | 处理流程名称,处理流程编号,处理步骤 |
文件上传管理 | 上传时间,上传人员,上传文件名,文件大小 |
联系人管理 | 联系人名称,联系人手机号,联系人邮箱,备注 |
客户管理 | 客户名称,客户编号,联系人,联系方式 |
投诉处理任务管理 | 任务名称,任务编号,任务描述,开始时间,结束时间 |
信息发布管理 | 发布时间,发布人员,发布内容,发布对象 |
调查问卷管理 | 问卷名称,问卷类型,调查对象,问卷说明 |
日志管理 | 操作人员,操作时间,操作内容,所属模块 |
报表生成模块 | 统计报表,分析报表,综合报表 |
工单处理模块 | 工单编号,工单类型,工单状态,工单内容 |
评价管理 | 评价编号,评价内容,评价时间,评价对象 |
短信提醒模块 | 提醒内容,提醒时间,提醒方式,接收人员 |
邮件提醒模块 | 标题,内容,附件,接收人员 |
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